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PREGUNTAS FRECUENTES

Bienvenido, gracias por visitar nuestro sitio. Permítenos ofrecerte apoyo para adquirir tus libros en un solo lugar, DELTI.
Te ofrecemos una guía de apoyo con ciertas preguntas que pudieran ser frecuentes al realizartu compra:

CONTACTO

• ¿Cómo puedo recibir apoyo de su personal con mi compra?

Ante todo, tenemos el objetivo corporativo de ofrecerte como cliente: Solución Integral al primer contacto.

Por favor, haz click en CONTACTO ubicado en el menú principal. Si consultas el sitio desde tu dispositivo móvil, puedes activar la vista del Menú haciendo click en la triple línea. Por favor, déjanos tus datos completos para comunicarnos contigo. Con gusto te atenderemos.

También puedes llamarnos al 55.3686.2000 ext 5000,

enviar correo a sitiodelti@delti.com.mx o si lo prefieres,

contactarnos a través de nuestras redes sociales:

Facebook/LibreriaDelti

Twitter: @Deltibookshop

REGISTRO

• ¿Por qué debo registrarme?

Puedes navegar por el sitio sin necesidad de realizar tu registro. Una vez que desees concretar una compra te pediremos tus datos para poder dar seguimiento a tu pedido, enviarte los comunicados de confirmación de compra y envío. Es muy importante que nos proporciones información fidedigna. Para tu tranquilidad, ofrecemos la garantía de Protección de Datos que puedes consultar en este mismo menú.

• ¿Debo registrarme otra vez para hacer una nueva compra?

Agradecemos tu preferencia y contamos con los datos ingresados originalmente para facilitar tus compras subsecuentes. No es necesario ingresarlos nuevamente a menos que desees realizar algún cambio.

MI CUENTA

• ¿Cómo recupero mi cuenta si he olvidado los datos de correo y contraseña registrados?

Si recuerdas la dirección de correo ingresada, puedes hacer click en RECUPERAR CONTRASEÑA, recibirás un correo con el apoyo necesarios.

Si no recuerdas ningún dato ingresado, contáctanos para solicitar apoyo de un ejecutivo. Con gusto te atenderemos.

BÚSQUEDA DE LIBROS

• ¿Cómo puedo encontrar mis libros?

Contamos con un espacio de Búsqueda para ingresar datos que conozcas de tu libro: ISBN (Número del código de barras), Título, autor, editorial o alguna palabra relacionada. Al hacer click en el ícono de LUPA, el resultado de la búsqueda mostrará los libros de nuestro catálogo que cumplan con tu criterio de búsqueda.

También puedes hacer búsquedas más específicas haciendo click en Búsqueda Avanzada, en esta sección podrás llenar varios campos y localizar tu material más directamente.

• ¿Y cómo localizo una buena lectura, un regalo o títulos para practicar mi inglés, por ejemplo...?

Contínuamente nos esforzamos por ofrecerte Recomendaciones temporales, Novedades, Ofertas especiales, Títulos más vendidos para darte ideas de libros de interés general. Si buscas practicar idiomas o prepararte para hacer alguna certificación, puedes ingresar en Búsqueda palabras clave como: "reader", "assessment", etc.

Contamos con el servicio de asesoría personalizada, déjanos saber qué buscas y con gusto te ofreceremos una amplia gama de opciones.

SELECCIÓN DE LIBROS

• ¿Cómo agrego al carrito el libro que deseo comprar?

Bajo la imagen del libro haz click en AÑADIR A CARRITO.

• No puedo añadir el libro a mi carrito, ¿Qué hago?

Si no puedes añadir tu libro al carrito es porque posiblemente no contamos con existencias. Para consultar disponibilidad, haz click en la imagen y en CONSULTA CON DELTI para agregar tus datos y recibir atención personalizada. Podemos conseguir tu material en unos días haciendo tu preorden.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

• He agregado artículos al carrito, ¿cómo puedo ver lo que he seleccionado?

Puedes localizar el ícono del CARRITO de compras en el lado superior derecho de tu pantalla o si consultas desde dispositivo móvil, accediendo al menú. Se enlistarán los productos y cantidades de artículos seleccionados. Puedes modificar tu decisión o continuar comprando antes de concretar tu compra haciendo click en COMPRAR.

CONCLUIR COMPRA

• Al hacer click en COMPRAR me pregunta si quiero factura pero no tengo los datos, ¿puedo facturar después?

Puedes solicitar tu factura después de 5 días de haber realizado tu compra y antes del cambio de mes. Contáctanos con tus datos fiscales.

• Me equivoqué al ingresar los datos de envío. ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes, contáctanos lo antes posible para verificar la información antes de que realicemos el proceso de entrega.

Es importante proporciarnos la información más completa y detallada posible, así como instrucciones especiales para la entrega como: como horarios preferibles, dejar el paquete con alguna persona en específico, etc., para evitar errores y afectación en los tiempos de entrega.

• ¿Cómo puedo saber el costo de envío a mi localidad?

Una vez ingresados los datos de tu domicilio, se agregará el costo de envío a tu total para revisión antes de realizar el pago.

• ¿Tienen servicio para recoger mis libros sin costo de envío?

Claro, nuestra Librería matriz en la CDMX cuenta con ese servicio de entrega sin costo. Al seleccionar esta opción, recibirás información detallada para recoger tu pedido.

PAGO

• ¿Qué opciones de pago tengo?

El sitio cuenta con certificados de compra segura a través de:

• Paypal Ingresando con tu cuenta existente o abriendo una nueva al momento en el portal de Paypal
• Tarjeta de Crédito, Débito, AMEX
• Si realizas preorden de material a través de nuestro ejecutivo, puedes hacer un depósito referenciado, Transferencia Bancaria o pago por Paypal.

• No sé si se concluyó mi pago porque tuve problemas técnicos ¿Qué puedo hacer?

Con gusto te apoyamos, inicialmente puedes verificar con tu banco o en tu cuenta Paypal si se ha realizado el cargo. También verifica si te hemos enviado un correo confirmando la recepción de tu pago. Contáctanos para solicitar apoyo de un ejecutivo. Con gusto te atenderemos.

ENTREGA

• ¿Qué puedo hacer si ya pasó el tiempo indicado en mi correo y no he recibido mi pedido?

Por favor contáctanos con tus datos del pedido para solicitar apoyo de un ejecutivo. Con gusto te atenderemos. Debemos verificar si hay algún problema con el envío.

• Solicité entrega sin costo en Librería San Antonio. ¿Cómo puedo saber si ya puedo ir por mi pedido?

Al seleccionar esta opción, recibirás la dirección y horarios de atención. Antes de acudir por tu pedido, verifica si has recibido tu correo de confirmación de entrega con tu clave de pedido e instrucciones detalladas. Contáctanos para solicitar apoyo de un ejecutivo. Con gusto te atenderemos.

MIS PEDIDOS

• ¿Aparte de recibir correos de estatus, cómo puedo tener información de mis pedidos?

Al haber ingresado a tu cuenta en el sitio, puedes consultar la pestaña MIS PEDIDOS en el menú principal y podrás ver: Fecha de compra, Número de Pedido, Número de Factura, Monto pagado, Número de documento de Entrega y el estatus de tu pedido. Si requieres apoyo, contáctanos y con gusto te atenderemos.